Az a telefonhívás volt az utolsó cselekedete Gilad Saernek, amit az elrablásuk után tíz perccel sikerült kezdeményeznie a rendőrségi segélyvonalon. A hívás több mint két percen keresztül tartott, de Gilad hangja csak az első néhány másodpercben hallható: „Elraboltak” – suttogta elfojtott hangon. A háttérben az Izraeli Rádió hangja hallatszott, ahol éppen Seli Jehimovics baloldali politikus adott interjút. Utána már csak arab nyelvű kiabálás hallatszik („Fejeket le!”), majd egy fegyverropogásra emlékeztető éles hang és egy rövid jajkiáltás.
Mindez onnan vált ismertté, hogy a rendőrség közzétette a telefonhívás felvételét. Az audiofájl csak megerősítette az eddigi döbbenetet: miként lehetséges, hogy egy ennyire nyilvánvaló vészhelyzetre utaló hívást a rendőrségi diszpécserközpont több mint öt órán keresztül visszatartott, és csak akkor továbbított a belbiztonsági szolgálat és a hadsereg felé, amikor Gilad édesapja hajnali három órakor bejelentést tett fiuk eltűnéséről.
A rendőrség csak annyit közölt magyarázatul, hogy a diszpécser többször is megpróbálta visszahívni a telefonszámot – ahonnan a segélykérés érkezett –, de senki nem válaszolt. A központos állítólag nem értette Gilad szavait, sem pedig az emberrablók kiabálását, és csak azt próbálgatta megtudni, hogy ki és honnan telefonál.